gosabflex gmbh
Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
VIVitabay C.V.
Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten und Zahlungen für E-Commerce-Familienunternehmen über Zendesk und E-Mail. Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und 2 Tage Homeoffice.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
- Erfahrung im Marktplatz-Support (z. B. Amazon Seller Central), idealerweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit KI-Tools (Antwortentwürfe, Zusammenfassungen, Übersetzungen)
- Produktbezogene, sorgfältige Kommunikation, Eingehen auf Kundenbedürfnisse
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Überblick in Peak-Phasen (Sales Events, Produkt-Launches)
Aufgaben
- Alle eingehenden Kundenanfragen in Zendesk und per E-Mail bearbeiten, unter anderem aus Webshop, Amazon und Social Commerce
- Für schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation sorgen
- Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen analysieren und lösen
- Sich eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung abstimmen
- Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel erstellen und pflegen
- Das Monitoring und die Einhaltung relevanter Service-KPIs verantworten, unter anderem Reaktionszeit und Erstlösungsrate
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Bei der Optimierung unserer Customer-Experience-Prozesse unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ZendeskAmazon Seller CentralKI-Tools
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- 2 Tage Homeoffice
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-Gutscheine für Vitabay-Sortiment
- Zugang zu Corporate Benefits
Sonstige Zulagen
- Individuelles Weiterbildungsbudget
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Snacks & Getränke
- Obst und Getränke
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Vitabay C.V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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VI
FoodHürth
Vitabay ist ein Familienunternehmen im E-Commerce, das seit über 27 Jahren hochwertige Nahrungsergänzungsmittel und Pflegeprodukte anbietet.
vitabay.softgarden.ioWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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