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Customer Service Manager (Automation & AI) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Verwaltung der Zendesk-Systemlandschaft und Integration von KI-Agenten, Chatbots und automatisierten Workflows für E-Commerce-Mode. Erfahrung mit Zendesk-Administration oder KI-Tools erforderlich. Fokus auf Prozessoptimierung und Datenanalyse.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Erfahrung mit modernen CRM-Systemen; Zendesk-Administration oder -Integration von Vorteil
- Erfahrung mit KI-Tools, LLM-basierten Lösungen, automatisierten Ticketsystemen und Workflow-Automatisierungen
- Grundkenntnisse in API-Integrationen und Interesse an neuen Automatisierungs- und Technologielösungen
- Verständnis relevanter Customer-Service-KPIs und Fähigkeit zur Datenanalyse und Ableitung von Geschäftsempfehlungen
- Analytische, logische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Eigenverantwortung, Selbstmotivation und Organisationsgeschick
- Fähigkeit zur Koordination von Stakeholdern und zur Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Technologie oder vergleichbar
Aufgaben
- Customer-Service-Systemlandschaft, insbesondere Zendesk, verwalten und betreuen
- Reibungsloses Tagesgeschäft, Systemstabilität sowie Benutzer- und Berechtigungsmanagement sicherstellen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen vorantreiben
- KI, Automatisierungslösungen und Prozessverbesserungen integrieren
- KI-Agenten, Chatbots und automatisierte Workflows konzipieren, testen, implementieren und optimieren
- Operative Effizienz, Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX) steigern
- Integrationen zwischen Customer-Service-Plattformen und Drittsystemen aufbauen und pflegen
- APIs (REST, Webhooks) und Automatisierungsplattformen (z. B. Make und Low-Code-Lösungen) verwenden
- Operative Leistungskennzahlen und Konversationsdaten analysieren
- Optimierungspotenziale und Reibungspunkte entlang der Customer und Agent Journey identifizieren
- Komplexe Datenanalysen aufbereiten
- Konkrete Handlungsempfehlungen für Führungskräfte und bereichsübergreifende Stakeholder ableiten
- Technische Störungen, Fehler und Routing-Probleme in CRM- und KI-Systemen identifizieren, analysieren und beheben
- Unterbrechungsfreien Betrieb sicherstellen
- Analytische und technische Schnittstelle zwischen Customer Service, IT, Product und externen Dienstleistern fungieren
- Optimierungs- und Weiterentwicklungsinitiativen umsetzen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
CRM-SystemeZendeskKI-ToolsLLM-basierte Lösungenautomatisierte TicketsystemeWorkflow-AutomatisierungenAPI-Integrationen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AB
RetailHamburg
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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