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Customer Service Manager (Automation & AI) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Hamburg
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Customer Service Manager (Automation & AI) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Managing Zendesk and integrating AI/automation for e-commerce customer service. Zendesk administration or integration experience required. Daily operations, system stability, and AI agent optimization.
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Anforderungen
- Experience with modern CRM systems; Zendesk administration or integration
- Understanding of AI tools, LLM-based solutions, automated ticketing, workflow automation
- Basic knowledge of API integrations and interest in learning automation technologies
- Understanding of customer service KPIs and translating data to recommendations
- Analytical, logical, and problem-solving skills
- Structured, independent, solution-oriented working style, hands-on mentality
- High ownership, self-motivation, and organizational skills
- Ability to manage multiple stakeholders and collaborate across teams
- Fluent German and English, written and spoken
- Degree in Business, Business Informatics, Technology, or comparable qualification
Aufgaben
- Administer and manage the customer service tool landscape, focusing on Zendesk
- Ensure smooth daily operations, system stability, and secure user access
- Drive CRM system development and optimization through AI integration and automation
- Design, test, deploy, and optimize AI agents, chatbots, and automated workflows
- Increase operational efficiency and improve customer and agent experiences
- Build and maintain integrations between customer service platforms and third-party systems
- Use APIs (REST, Webhooks) and automation platforms (e.g. Make, low-code solutions)
- Analyze operational performance metrics and conversational data
- Identify friction points and opportunities for CX and AX improvements
- Translate complex data insights into actionable recommendations for leadership and stakeholders
- Identify, investigate, and resolve technical issues, bugs, and routing problems
- Ensure uninterrupted service within CRM and AI systems
- Act as the analytical and technical interface between Customer Service, IT, Product, and vendors
- Drive tool optimization initiatives
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
CRM systemsZendeskAI toolsLLM-based solutionsautomated ticketing systemsworkflow automationAPI integrations
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AB
RetailHamburg
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