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Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (m/w/x)
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Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Leitung der Implementierung und Optimierung von Customer-Service-Tools und -Technologien im E-Commerce. Projektmanagement-Erfahrung im Customer Service oder E-Commerce erforderlich. Fokus auf Prozessoptimierung und Koordination interdisziplinärer Teams.
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Anforderungen
- Berufserfahrung im Projektmanagement, Produktkoordination oder analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service/E-Commerce
- Interesse an digitalen Tools und Verständnis moderner Customer-Service-Systeme (CRM, Ticketing, Routing, Automatisierung)
- Erfahrung in Workflow-Strukturierung, Meilensteindefinition und Koordination interdisziplinärer Teams
- Problemlösungskompetenz, strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeiten im Stakeholder-Management und Kommunikation, Vermittlung zwischen Business/Tech-Teams
- Erfahrung im Management von Stakeholdern, Prioritäten und Projektzeitplänen in dynamischem Umfeld
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschaft, Technologie o.ä.) mit relevanter Berufserfahrung
Aufgaben
- Implementierung, Rollout und kontinuierliche Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb der gesamten Customer-Service-Landschaft leiten
- End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz verantworten
- Die Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen vorantreiben
- Als zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) agieren und klare Kommunikation sowie Abstimmung sicherstellen
- Operative Engpässe analysieren, Geschäftsanforderungen erheben und diese in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen übersetzen
- Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen koordinieren sowie sicherstellen, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
- Neue Softwarelösungen, externe Dienstleister und digitale Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft bewerten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRMTicketing-ToolsRouting-ToolsAutomatisierungstools
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AB
RetailHamburg
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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