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Nejo KI-Zusammenfassung
Bestandskundenbindung und Churn-Prävention für Abo-Modelle. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success oder Account Management erforderlich. Frühwarnsystem etablieren und operativ steuern.
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Warum dieser Job zu dir passt
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
- Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
- Konsequent in Nachhalten und Problemlösen
- Kundenorientiert, klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Aufgaben
- Bestandskundenbindung verantworten
- Nutzung und Zufriedenheit der Kunden sicherstellen
- Risiko- und Churn-Prävention betreiben
- Frühwarnsystem etablieren und operativ steuern
- Health-Status, Risiken und Maßnahmenpläne je Kunde definieren
- Kündigungen durch proaktive Klärung vermeiden
- Erwartungsmanagement betreiben
- Lösungs- und Service-Steuerung durchführen
- Auslaufende Leasingverträge begleiten
- Migration auf Abo proaktiv steuern
- Koordination von Kunden, Verträgen, Billing und interner Umsetzung sicherstellen
- Übergangsquote steuern
- Tagesaktuelle CRM-Pflege durchführen
- Reporting-Logik für das Management erstellen
- Risiko-Pipelines und kritische Accounts aufzeigen
- Abstimmung mit Sales, VID, Operations, Support und Finance durchführen
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRM
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FLH Digital erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Das Unternehmen entwickelt hochwertige, skalierbare und performante Softwarelösungen sowie innovative SaaS-, Mobile- und KI-Produkte zur Unterstützung des digitalen Wandels seiner Kunden.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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