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Customer Success Manager (m/w/x)
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Lorch
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Nejo KI-Zusammenfassung
Kundenanliegen abteilungsübergreifend verfolgen und lösen für Europas XXL Self-Storage Marktführer. Erfahrung im Kundenservice oder serviceorientierter Rolle erforderlich. Echte Eigenverantwortung und Einblick in teamweite Prozessentscheidungen.
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Anforderungen
- Engagement für Fallabschluss und Prozessoptimierung
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder serviceorientierter Rolle (z.B. Hotellerie, Tourismus)
- Kundenorientierung und Akzeptanz für nicht sofort lösbare Anliegen
- Denken in vernetzten Prozessen und über Aufgaben hinaus
- Prozessdenken zur Aufdeckung von Ineffizienzen und Verbesserungsideen
- Lösungsorientierung und Finden praktikabler Lösungen
- Frustrationstoleranz und Ruhe in schwierigen Gesprächen
- Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung über einzelne Aufgaben hinaus
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich/mündlich) und Freude an Teamarbeit
- Technische Affinität und Bereitschaft zur Systemarbeit
- Fließendes Deutsch und gutes Englisch
- Ehrgeiz, Persönlichkeit und Offenheit
Aufgaben
- Die Verantwortung für einen definierten Teil der Customer Journey übernehmen
- Kundenanliegen abteilungsübergreifend verfolgen, bis sie abgeschlossen sind
- Erste Anlaufstelle für Kund:innen sein
- Schnell auf Kundenanfragen antworten
- Kundenanliegen lösen
- Sicherstellen, dass sich Kund:innen gehört und gut betreut fühlen
- Die vollständige Bearbeitung von Fällen über den gesamten Kundenlebenszyklus verantworten
- Als zentrale Ansprechperson bei komplexen oder abteilungsübergreifenden Fällen fungieren
- Eng mit dem Credit Management zusammenarbeiten
- Mit dem Facility Management bei Wartungsanfragen und Zugangsproblemen koordinieren
- Wiederkehrende Problemmuster erkennen und Verbesserungsvorschläge machen
- Kundendaten in Systemen aktuell und vollständig halten
- In Stoßzeiten das Team unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Echte Eigenverantwortung
- Input prägt Position
- Wirkung der Arbeit schnell sehen
- Gute Idee kommt bei Entscheidern an
Lockere Unternehmenskultur
- Einblick in teamweite Prozessentscheidungen
- Teil einer internationalen Organisation
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Echte Abwechslung
Karriere- und Weiterentwicklung
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Storage24 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ST
LogisticsLorch
The company is an in-house and external HR consultancy specializing in supporting small and medium-sized enterprises.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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