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Customer Success Manager (m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
Erste Anlaufstelle für Kund:innen bei Europas größtem Anbieter für XXL Self-Storage, abteilungsübergreifende Fallverfolgung bis zum Abschluss. Erfahrung im Kundenservice oder serviceorientierter Rolle erforderlich. 4-Tage-Woche, 30 Tage Urlaub.
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Anforderungen
- Stolz auf Fallabschluss, Prozessverbesserung
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder serviceorientierter Rolle (z.B. Hotellerie, Tourismus)
- Kundenorientierung, Akzeptanz von Einschränkungen
- Instinkt für vernetzte Prozesse, Blick über den Tellerrand
- Prozessdenken, Aufdecken von Ineffizienzen, Verbesserungsideen
- Lösungsorientierung, Finden praktikabler Lösungen
- Frustrationstoleranz, Ruhe und Freundlichkeit in schwierigen Gesprächen
- Bereitschaft, Verantwortung über einzelne Anliegen hinaus zu übernehmen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich/mündlich), Freude an Teamarbeit
- Technische Affinität, Bereitschaft zur Arbeit mit verschiedenen Systemen
- Fließendes Deutsch und gutes Englisch
Aufgaben
- Verantwortung für einen definierten Teil der Customer Journey übernehmen
- Fälle abteilungsübergreifend verfolgen, bis sie abgeschlossen sind
- Erste Anlaufstelle für Kund:innen sein
- Schnell auf Anfragen antworten
- Anliegen lösen
- Sicherstellen, dass sich Kund:innen gehört und gut betreut fühlen
- Vollständige Bearbeitung von Fällen über den gesamten Kundenlebenszyklus übernehmen
- Zentrale Ansprechperson bei komplexen oder abteilungsübergreifenden Fällen sein
- Eng mit dem Credit Management zusammenarbeiten
- Mit dem Facility Management bei Wartungsanfragen und Zugangsproblemen koordinieren
- Wiederkehrende Problemmuster erkennen und Verbesserungsvorschläge machen
- Kundendaten in Systemen aktuell und vollständig halten
- Bei Stoßzeiten das Team unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Storage24 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ST
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