Arvato Systems GmbH
Lead Consultant SAP CX / CRM (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Gütersloh, Köln, Berlin, Hamburg, München
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategische Verantwortung für SAP CX-Kundenportfolios bei führendem SAP-Partner in Österreich. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitender Delivery- und Key Account Management-Rolle erforderlich. Firmenwagen auch zur Privatnutzung, Workation in der EU.
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Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitender Delivery-/Program-Management-Rolle und Key Account Management im Beratungsumfeld/Professional Services
- Erfahrung in voller finanzieller, operationaler und qualitativer Verantwortung für komplexe, großflächige Projekte und Kundenportfolios
- Praxiserprobte Führungskompetenz bei Anleitung von Projektleitern, Beratern und cross-funktionalen Teams
- Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb zur Weiterentwicklung und Erweiterung von Kundenkonten (Upselling/Cross-Selling)
- Kundenorientierte Führung & Stakeholder Management: Exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, agieren als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level/Management-Ebene
- Governance & Risikomanagement: Tiefgehendes Verständnis für Projekt-Governance, Risikominimierung, Controlling und Qualitätsstandards
- Konflikt- & Eskalationsmanagement: Fähigkeit, komplexe Kundeneskalationen souverän zu steuern und lösungsorientiert zu verhandeln
- Fundierte Erfahrung im SAP CX Ökosystem (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys oder SAP BTP)
- Nice to have - AI & GenAI Expertise: Erfahrung in Konzeption, Beratung und Platzierung von KI im CX-Umfeld
- Strategisches & Unternehmerisches Denken: Gespür, wie Technologie geschäftlichen Mehrwert generiert, um Geschäft unserer Kunden nachhaltig weiterzuentwickeln
- Kommunikationsstärke & Empathie: Souveränes, verbindliches Auftreten auf Management-/C-Level-Ebene gepaart mit hoher Empathie
- Change-Wille & Gestaltungsdrang: Resilienz, Durchsetzungskraft und diplomatische Finesse zur erfolgreichen Moderation organisatorischer und technologischer Veränderungen
- Sprachkompetenz: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2/muttersprachlich) und verhandlungssicheres Englisch
Aufgaben
- Einen Teil des CX-Kundenportfolios strategisch verantworten und weiterentwickeln
- Als zentrale Ansprechpartner:in für Kundenaccounts fungieren
- Gesamtverantwortung für alle Belange der Projektabwicklung tragen
- Erstklassige Delivery Governance sicherstellen
- Höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten
- Das Team in der Matrixorganisation leiten
- Kontinuierlich Wachstumspotenziale identifizieren
- Kunden bei der Konzeption, Orchestrierung und Implementierung von CX-Architekturen beraten
- Das hauseigene Service-Portfolio und Eigenentwicklungen definieren, strukturieren und weiterentwickeln
- Fachliche Exzellenz in der Presales-Phase einbringen
- Neukunden in Workshops begeistern
- Business-Anforderungen in technologische Architekturen übersetzen
- Volle Verantwortung für Projekterfolg, Qualität und Finanzen übernehmen
- Delivery Governance und Risikomanagement steuern
- Die Delivery an Kundenbedürfnisse ausrichten
- Eskalationen steuern
- Als geschätzte:r Ansprechpartner:in für das Kunden-Management agieren
- Cross- und Upselling gemeinsam mit dem Client Executive fördern
- Erweiterungschancen in aktiven Projekten identifizieren
- Das Delivery-Team in der Ausführung führen
- Consultants gezielt coachen
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SAP CX ÖkosystemSAP Sales CloudSAP Service CloudSAP Commerce CloudSAP EmarsysSAP BTPAIGenAI
Benefits
Firmenwagen
- Firmenwagen
Firmenfahrrad
- Jobrad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Fitness
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Workation & Sabbatical
- Workation in der EU
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karrierepfade
Weiterbildungsangebote
- Gezielte Weiterentwicklung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens All for One Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AL
ITBerlin
Das Unternehmen ist einer der größten SAP-Partner weltweit und bietet Lösungen im Bereich Cloud ERP an.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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