The Quality Group GmbH
Head of Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg
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Nejo KI-Zusammenfassung
Overseeing order processing and sample dispatch for a flavour solutions manufacturer. 7+ years B2B manufacturing operations and 3+ years team leadership required. 30 days vacation, 4 weeks EU remote work.
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Anforderungen
- University degree in business, supply chain, food technology, or comparable field/experience
- 7+ years customer service/order management/operations experience in B2B manufacturing
- 3+ years leading a team
- Proven track record improving service performance (on-time delivery, response times, satisfaction)
- Deep understanding of order-to-delivery and sample process
- Ability to align Sales, Planning, Production, Quality, Logistics around customer
- Data-driven working style
- Strong command of ERP and CRM systems
- Steering performance through clear KPIs
- Leadership style setting high standards
- Leadership style developing people
- Leadership style building trust with team, customers, executives
- Structured, calm working style with changing priorities
- Strong communication skills (customer to executive level)
- Fluent and idiomatic German (spoken and written)
- Fluent and idiomatic English (spoken and written)
- Ambition to make customer service a competitive advantage
- Experience in flavour, fragrance, food ingredients, or specialty chemicals industry
- Experience with sample management
- Experience with chemical regulations in logistics
- Experience with product documentation (specifications, CoA, MSDS)
- Experience transforming customer service function (organisation, processes, SLAs)
- Experience rolling out standards/best practices across multiple sites/countries
Aufgaben
- Lead and develop customer service specialists and account managers
- Build a team culture of service excellence
- Define responsibilities between customer service, account management, and sales
- Own the end-to-end order process
- Ensure sample requests are processed, tracked, and dispatched on time
- Inform customers proactively about delays or changes
- Act as the voice of the customer towards Production, Planning, Quality, and Logistics
- Set up and maintain service level agreements with internal partners
- Coordinate complaint handling with Quality
- Define and track service KPIs
- Identify recurring issues and improve processes, master data quality, and system usage
- Share customer insights with Sales and management
- Own global best practices in customer service
- Roll out customer service standards, processes, and tools internationally
Berufserfahrung
7 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ERP systemsCRM systems
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible working hours
- Hybrid working model
Workation & Sabbatical
- 4 weeks remote work from other EU countries
Mehr Urlaubstage
- 30 days paid vacation
Attraktive Vergütung
- Salary bands
Betriebliche Altersvorsorge
- Monthly allowance for BAV
Karriere- und Weiterentwicklung
- Annual 360° feedback
- Individual career path
Sinnstiftende Arbeit
- Responsibility from day one
Sonstige Zulagen
- Relocation cost reimbursement
Team Events & Ausflüge
- Company events
- Paid team dinners
Parkplatz & Pendelvorteile
- Free parking
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Subsidized lunch
Öffi Tickets
- Deutschlandticket subsidy
Weiterbildungsangebote
- Free language courses
Mitarbeiterrabatte
- Discounted gym memberships
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wellpass membership
Snacks & Getränke
- Free fruit
- Free drinks
- Free snacks
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Arethia erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AR
FoodReinbek
Das Unternehmen ist ein schnell wachsendes Unternehmen in der Aromaindustrie, das innovative Geschmackslösungen liefert und Produkte entwickelt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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