RH Unternehmerwissen GmbH
Head of Customer Success (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg
ab 80.000 - 100.000 / Jahr
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Nejo KI-Zusammenfassung
Strategische Weiterentwicklung und operative Steuerung des markenübergreifenden Kundenservice für Sporternährungsprodukte. Mehrjährige Führungserfahrung im E-Commerce oder FMCG-Umfeld erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
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Anforderungen
- Umfassende Führungserfahrung im E-Commerce- oder FMCG-Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service (D2C, E-Commerce oder FMCG)
- Erfolgreicher Aufbau und Skalierung von Customer-Service-Strukturen
- Ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis
- Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen
- Strategischer Weitblick und Hands-on-Mentalität
- Empathische und klare Kommunikation
- Begeisterung für Führung und Entwicklung von Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Die strategische Weiterentwicklung und operative Steuerung unseres markenübergreifenden Customer Service verantworten
- Das Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch führen und seine kontinuierliche Weiterentwicklung fördern
- Unsere Customer-Service-Strategie sowie Prozesse, Tools und Qualitätsstandards weiterentwickeln
- Eine konstant hohe Servicequalität über alle Kontaktkanäle sichern und relevante KPIs steuern
- Eng mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement an kundenrelevanten Themen zusammenarbeiten
- Externe Dienstleister und Tools auswählen, steuern und bedarfsgerecht weiterentwickeln
- Aussagekräftige Reportings etablieren und daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ableiten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Helpdesk-SystemeCRM-Systeme
Benefits
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeiten
Öffi Tickets
- Zuschüsse zu Mobilität
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschüsse zu Fitness
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Workation & Sabbatical
- Workation-Optionen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens The Quality Group GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei The Quality Group GmbHÜber das Unternehmen
TH
FoodHamburg
The company is an innovative provider of sports nutrition products, including brands ESN and More Nutrition.
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