Personal-Placement
Teamleiter Outbound-Team / Service-Center (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Halle (Saale)
ALAllianz Direct Versicherungs AG
Kapazitätsmanager & Tagessteuerung im Servicecenter (m/w/x)
Vollzeitmit Homeoffice
Nejo KI-Zusammenfassung
Überwachung und Steuerung der Telefonie-Kapazitäten im Inbound für einen digitalen Versicherer. Sehr gute Excel-Kenntnisse erforderlich. Viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.
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Anforderungen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen, Reportings und Steuerungsübersichten
- Ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Arbeitsmengen, Kapazitäten und operative Zusammenhänge
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Herangehensweise
- Verantwortungsbewusstsein und Überblick in dynamischen Situationen
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Klare und wertschätzende Kommunikation
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Schnittstellen
- Bereitschaft, Entscheidungen nachvollziehbar zu vertreten
- Verantwortung für operative Steuerung übernehmen
Aufgaben
- Aktuelle Arbeitssituation im Inbound im Blick behalten und daraus notwendige Prioritäten für die Telefonie ableiten
- Relevante SLAs überwachen und die Steuerung flexibel anpassen, wenn sich Arbeitsmengen oder Rahmenbedingungen verändern
- Vorhandene Kapazitäten bestmöglich einsetzen und so einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft unterstützen
- Regelmäßige Reportings für Teamleitung, Management und Controlling erstellen und pflegen
- Relevante Kennzahlen transparent darstellen
- Administrative Einstellungen in der digitalen Telefonanlage übernehmen, zum Beispiel Skill-Zuordnungen, Bandansagen und Öffnungszeiten
- Abweichungen und Handlungsbedarfe frühzeitig erkennen und geeignete Steuerungsmaßnahmen ableiten
- Personalbedarf für die Inbound-Telefonie ermitteln und daraus Tages- und Stundenbedarfe ableiten
- Schichtpläne für Mitarbeitende in der Telefonie erstellen und diese bei Bedarf tagesaktuell anpassen
- Erkenntnisse aus dem operativen Tagesgeschäft in die Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung einbringen
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Excel
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortungsvolle Aufgabe mit direktem Einfluss
- Viel Gestaltungsspielraum
- Raum für eigene Ideen
Lockere Unternehmenskultur
- Enge Zusammenarbeit mit Teams
Karriere- und Weiterentwicklung
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Allianz Direct Versicherungs AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AL
InsuranceHalle (Saale)
Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz Gruppe, gegründet 2019, hat sich Allianz Direct zum Ziel gesetzt, der kundenorientierteste und effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden.
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- Neo Temp GmbHKundenservice Mitarbeiter Inbound (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeJuniorHalle (Saale)ab 2.600 / Monat