Bechtle Managed Services GmbH
Service Delivery Manager Infrastruktur Services (m/w/x)
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Chemnitz
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KEKEBA
Operativer Service Manager Banking/KEBA Products (m/w/x)
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des operativen Servicebetriebs für KEBA Banking-Produkte, inklusive SLA-Überwachung und Incident-Koordination. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse.
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Anforderungen
- Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder IT-Service-Management
- Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen (idealerweise ITIL)
- Analytische und prozessorientierte Denkweise, Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Selbstständige, strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift), Englischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Den operativen Servicebetrieb steuern und überwachen
- Vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards einhalten
- Serviceanfragen, Incidents und Changes koordinieren, priorisieren und nachverfolgen
- Bestehende Serviceprozesse analysieren sowie Optimierungspotenziale identifizieren und umsetzen
- Ursachenanalysen durchführen und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen einleiten
- Servicekennzahlen (KPIs) erstellen, analysieren, auswerten und regelmäßig berichten
- Service-Review-Meetings mit Kund:innen und internen Stakeholdern planen, moderieren und durchführen
- Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen übernehmen und zeitnahe Lösungsfindung sicherstellen
- Neue Services und Produkte unter Gewährleistung definierter Prozess- und Qualitätsstandards einführen
- Bei der Kapazitäts- und Ressourcenplanung zur optimalen Auslastung der Serviceorganisation mitwirken
- Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben einhalten
- An der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service-Management-Prozesse aktiv mitarbeiten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
ITIL
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens KEBA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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KE
FinancialServicesOberlungwitz
Das Unternehmen ist auf Logistikautomatisierung spezialisiert.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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