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Quality Manager – Complaint Resolution & Retention (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Quality Manager – Complaint Resolution & Retention (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung komplexer B2B-Beschwerdefälle für eine europäische Recruiting-Plattform. Mindestens 4 Jahre Erfahrung im B2B-Beschwerdemanagement oder vergleichbar erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage für Feiertage.
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Anforderungen
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im B2B-Beschwerdemanagement, Customer Success, Sales, Service oder vergleichbar
- Erfahrung in der Lösung komplexer Kundenfälle (wirtschaftlich relevant/eskalationsbedürftig)
- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis (B2B-Kundenbeziehungen, Vertrieb, Verträge, Abos, Kundenabwanderung)
- Kundenorientierung, unternehmerisches Denken, Eigenverantwortung, lösungsorientiert
- Klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikation, sicherer Umgang mit Stakeholdern
- Gutes analytisches Verständnis, Erkennen von Ursachen/Mustern/Zusammenhängen, Ableiten von Handlungsempfehlungen
- Vertrautheit mit CRM- und Case-Management-Systemen (vorzugsweise Salesforce)
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Komplexe und wirtschaftlich relevante B2B-Beschwerdefälle eigenverantwortlich steuern
- Fundierte Lösungsvorschläge entwickeln, die Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Interessen berücksichtigen
- Lösungsvorschläge mit Sales und Account Management abstimmen
- Beschwerdemuster, Kundenfeedback und Abwanderungsgründe analysieren
- Ursachen für Beschwerden und Abwanderung sichtbar machen
- Gezielte Verbesserungen anstoßen
- Schwachstellen in bestehenden Abläufen identifizieren
- Qualitätsstandards weiterentwickeln
- Bereichsübergreifende Verbesserungsmaßnahmen begleiten
- Eng mit dem Customer Retention Manager im Save Desk zusammenarbeiten
- Gefährdete Kundenbeziehungen stabilisieren
- Rückgewinnungspotenziale erschließen
Berufserfahrung
4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Salesforce
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 1 Brauchtumstag
- 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
Sinnstiftende Arbeit
- Volunteer days
Firmenfahrrad
- Jobbike
Gesundheits- & Fitnessangebote
- In-house Gym
Snacks & Getränke
- In-house Barista
Mitarbeiterrabatte
- Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
Parkplatz & Pendelvorteile
- Vergünstigtes Parken
Öffi Tickets
- Job- oder Deutschland-Ticket
Lockere Unternehmenskultur
- Hund im Office erlaubt
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens StepStone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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