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Quality Manager – Complaint Resolution & Retention (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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THThe Stepstone Group
Quality Manager – Complaint Resolution & Retention (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung komplexer B2B-Beschwerdefälle für führende digitale Talentplattform, von Analyse bis Lösung. Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im B2B-Beschwerdemanagement erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage für Feiertage.
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Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im B2B-Beschwerdemanagement, Customer Success, Sales, Service oder vergleichbar
- Erfahrung in eigenständiger Lösung komplexer Kundenfälle, idealerweise mit hoher wirtschaftlicher Relevanz oder erhöhtem Eskalationspotenzial
- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis für B2B-Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse, Vertrags- und Abonnementmodelle sowie Ursachen von Kundenabwanderung
- Kundenorientierung, unternehmerisches Denken, Eigenverantwortung und pragmatische Lösungsentwicklung
- Klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikation, sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Gutes analytisches Verständnis zur Erkennung von Ursachen, Mustern und Zusammenhängen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Vertrautheit mit CRM- und Case-Management-Systemen, vorzugsweise Salesforce
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Komplexe und wirtschaftlich relevante B2B-Beschwerdefälle eigenverantwortlich steuern – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
- Fundierte Lösungsvorschläge entwickeln, die Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Interessen berücksichtigen, und diese mit Sales und Account Management abstimmen
- Beschwerdemuster, Kundenfeedback und Abwanderungsgründe analysieren, um Ursachen sichtbar zu machen und gezielte Verbesserungen anzustoßen
- Schwachstellen in bestehenden Abläufen identifizieren, Qualitätsstandards weiterentwickeln und bereichsübergreifende Verbesserungsmaßnahmen begleiten
- Eng mit dem Customer Retention Manager im Save Desk zusammenarbeiten, um gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren und Rückgewinnungspotenziale zu erschließen
Berufserfahrung
4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
Salesforce
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 1 Brauchtumstag
- 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
Sinnstiftende Arbeit
- Volunteer days
Firmenfahrrad
- Jobbike
Gesundheits- & Fitnessangebote
- In-house Gym
Snacks & Getränke
- In-house Barista
Mitarbeiterrabatte
- Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
Parkplatz & Pendelvorteile
- Vergünstigtes Parken
Öffi Tickets
- Job- oder Deutschland-Ticket
Lockere Unternehmenskultur
- Hund kann mit ins Office gebracht werden
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens The Stepstone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Das Unternehmen setzt sich für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein und verbindet Jobsuchende mit Unternehmen weltweit.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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