Orise Digital
SAP Support Consultant (Level 1 / Level 2) SAP Consultant Support (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Rottweil, Göppingen, Frankfurt am Main, Freiburg im Breisgau, Münster
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ATATS Automation Tooling Systems Inc.
SAP Support Consultant / Service Delivery Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Analyse und Bearbeitung von SAP Incidents und Service Requests für Industriekonzerne. Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Support erforderlich. Betriebliche Altersvorsorge und Firmenfitness-Karte.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Support, SAP Consulting oder vergleichbar
- Gute Kenntnisse in mindestens einem SAP-Kernmodul
- Grundverständnis angrenzender SAP-Module und Prozessketten
- Erfahrung mit Incidents, Service Requests, Changes und Ticketsystemen
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, Anwendern oder Key Usern
- Grundverständnis für Service Level, Eskalationen und Servicequalität
- Fähigkeit zur selbstständigen Betreuung klar abgegrenzter Kundenservices
- Bereitschaft zur schrittweisen Übernahme zusätzlicher Service- und Budgetverantwortung
- Langjährige Erfahrung im SAP Support, SAP Consulting oder Service Delivery Management
- Breites Verständnis modulübergreifender SAP-Prozesse und Integrationen
- Erfahrung in der Steuerung komplexer SAP-Supportleistungen
- Erfahrung mit kritischen Incidents und anspruchsvollen Kundensituationen
- Erfahrung mit Service Level, Eskalationen, Servicequalität und Budgetüberwachung
- Sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene
- Erfahrung mit Service Reviews, Root-Cause-Analysen und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit Service-Onboarding, Transition oder Knowledge Transfer
- Fähigkeit zur gemeinsamen Bewertung technischer, fachlicher und wirtschaftlicher Aspekte
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösung
- Eigenverantwortliche und verbindliche Arbeitsweise
- Organisations- und Koordinationsfähigkeit
- Professioneller Umgang mit Konflikten und Eskalationen
- Qualitäts-, Prozess- und Kostenbewusstsein
- Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- SAP-Zertifizierung
- ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit SAP S/4HANA oder S/4HANA Cloud Public Edition
- Kenntnisse in SAP Security, Berechtigungen, SAP Basis, Fiori oder BTP
- Erfahrung mit Compliance-Anforderungen wie SOX
- Erfahrung im Managed-Service- oder Multi-Customer-Umfeld
- Erfahrung mit Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
Aufgaben
- SAP Incidents und Service Requests analysieren, bearbeiten und koordinieren
- Eingehende Supportanfragen qualifizieren und fachlich einordnen
- Anwender:innen, Key User und Kundenverantwortliche beraten
- Changes, Tests, Releases und Wartungsaktivitäten unterstützen
- Mit SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern koordinieren
- Komplexe oder kundenkritische Supportfälle begleiten
- An Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Problemlösungen mitwirken
- Lösungen dokumentieren und die Wissensbasis pflegen
- Berechtigungs-, Security- und anwendungsnahe SAP-Basis-Themen unterstützen
- Zentrale servicebezogene Ansprechperson für zugeordnete SAP-Supportkunden sein
- Vereinbarte Supportleistungen steuern und koordinieren
- Regelmäßige Servicegespräche und Service Reviews durchführen
- Service Level, Ticketqualität, Bearbeitungsstände und offene Maßnahmen überwachen
- Kritische Incidents und servicebezogene Eskalationen koordinieren
- Transparente und verbindliche Kundenkommunikation sicherstellen
- Beteiligte interne Fachbereiche und externe Partner koordinieren
- Supportbudgets und vereinbarte Leistungsumfänge überwachen
- Abgrenzung zwischen enthaltenen Supportleistungen und zusätzlichen Projekt- oder Beratungsleistungen vornehmen
- Risiken und Verbesserungsmaßnahmen identifizieren und nachverfolgen
- Service-Onboardings, Transitionen und Knowledge Transfer unterstützen
- Betreute Kundenservices kontinuierlich weiterentwickeln
- Im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management mitarbeiten
- Definierte SLA-, Eskalations-, Freigabe- und Dokumentationsvorgaben einhalten
- Vollständige und revisionsfähige Dokumentation sicherstellen
- Wiederkehrende Störungen analysieren und geeignete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Kundenspezifische Compliance-, Security- und Datenschutzvorgaben berücksichtigen
- Bei Audits unterstützen und vereinbarte Maßnahmen nachverfolgen
- Berechtigungs-, Rollen- und Segregation-of-Duties-Themen koordinieren
- Erforderliche Schulungen und kundenspezifische Unterweisungen sicherstellen
- Supportmitarbeitende coachen und fachlich unterstützen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
SAP Application SupportSAP ConsultingSAPSAP-KernmodulSAP-ModuleTicketsystemenSAP S/4HANAS/4HANA Cloud Public EditionSAP SecuritySAP BerechtigungenSAP BasisFioriBTPSOXJira Service ManagementServiceNowITSM
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Firmenfitness-Karte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ATS Automation Tooling Systems Inc. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei ATS Automation Tooling Systems Inc.Über das Unternehmen
AT
ITRottweil
Das Unternehmen ist einer der führenden Anbieter von Automatisierungslösungen für die Prozess- und Fertigungsindustrie.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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- Orise DigitalBereichsleiter Schwerpunkt SAP Logistik-Module (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorRottweil, Göppingen, Frankfurt am Main, Freiburg im Breisgau, Münster, München