Evangelischer Regionalverband (ERV)
IT-Supporter (m/w/x)
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Frankfurt am Main
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow) für IT-Dienstleister mit 25+ Jahren Erfahrung. Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse wünschenswert. 32 Tage Urlaub, Deutschland-Ticket und Job-Rad.
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von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
- Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (3-Schicht)
- Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse (wünschenswert)
- Kenntnisse in Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
- Kommunikationssicherheit (mündlich/schriftlich)
- Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Kundenorientierung
- Erste Erfahrungen in Virtualisierung (wünschenswert)
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
Aufgaben
- Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch als "Single Point of Contact" für unsere Kund:innen annehmen
- Kundenanfragen und Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow) erfassen, klassifizieren und priorisieren
- Schnellstmögliche Bearbeitung der Kund:innenanfragen sicherstellen
- Aufwendigere Probleme an die Fachabteilungen weitergeben
- Aktivitäten controllen und monitoren sowie Service Level Agreements einhalten
- Kundenkontakt halten und über Bearbeitungszustände informieren
- Kunden Services mithilfe von Monitoring Tools proaktiv überwachen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MicrosoftSupport-ToolsNetzwerkDNSMail-ServicesWeb-ServicesApplication-ServicesVirtualisierung
Benefits
Öffi Tickets
- Deutschland-Ticket
Sonstige Vorteile
- Job-Rad
Mehr Urlaubstage
- 32 Tage Urlaub
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitervergünstigungen
Moderne Technikausstattung
- Arbeit mit neuesten Technologien
Modernes Büro
- Office im Loft Style
Weiterbildungsangebote
- Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- E-Learning-Plattform
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Offene Kommunikation
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Claranet erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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CL
ITFrankfurt am Main
Das Unternehmen unterstützt Unternehmen mit innovativen Cloud- und SAP-Lösungen sowie Cyber Security bei ihrer Digitalisierung.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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