RKW Architektur + GmbH
Mitarbeiter IT-Support für 1st Level IT Support / User Helpdesk (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Düsseldorf
Nejo KI-Zusammenfassung
Annahme, Dokumentation und Priorisierung von Störungsmeldungen im Ticketsystem für über 5.300 Mitarbeiter. 1st Level Support per Telefon und Remote zur Störungsbeseitigung. Abgeschlossenes Informatik-Studium oder IT-Ausbildung erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office.
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Anforderungen
- Informatik-Studium oder IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)
- Grundkenntnisse Netzwerke, IT-Infrastrukturen, Server, Betriebssysteme
- Erste Erfahrungen IT-Support und Ticketsystemen
- Erste Fachkenntnisse Routing & Switching, WLAN-Einrichtung
- Kenntnisse Cisco, HP, Enterasys/Extreme (wünschenswert)
- ITIL v4 Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
- Bereitschaft zu Wochenend-, Schicht- und Rufbereitschaft
- Gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Störungsmeldungen telefonisch annehmen und im Ticketsystem dokumentieren, kategorisieren und priorisieren
- IT-Störungen im Rahmen des Incident- und Problemmanagements bearbeiten (Fall eröffnen und lösen) unter Berücksichtigung von SLAs
- Anwender:innen per Telefon und Remote bei der Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Level Supports unterstützen
- Durchgeführte Tätigkeiten im Ticketsystem nach Prozessvorgaben dokumentieren
- In verschiedenen IT-Projekten mitarbeiten
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CiscoHPEnterasys/Extreme
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Moderne Technikausstattung
- Mobile Office
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- Bike-Leasing
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke
- Kostenloses Obst
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiterevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CANCOM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei CANCOMÜber das Unternehmen
CA
ITLangenfeld (Rheinland)
Das Unternehmen bietet innovative IT-Lösungen zur Verbesserung der Zusammenarbeit in verschiedenen Lebensbereichen.
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