WBS GRUPPE
Teamleiter:in - First Level Support (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Berlin, Pommritz
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kontakt Center für Weiterbildung und Umschulung. Fähigkeit zur Begleitung, Motivation und Weiterentwicklung von Kollegen erforderlich. Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland, Sabbatical und Workation in Seminarhäusern.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Leidenschaft und Überzeugung
- Fähigkeit zur Begleitung, Motivation und Weiterentwicklung von Kollegen
- Empathie, Offenheit und klare Haltung
- Schaffung von Orientierung und Vertrauen
- Förderung positiver Zusammenarbeit im Team
- Strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
- Überblick in dynamischem Umfeld
- Sichere Interpretation von Kennzahlen
- Nachvollziehbare Entscheidungsfindung
- Erfolgreiche Begleitung von Veränderungen
- Freude am operativen Anpacken
- Nachgewiesene Führungserfahrung
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsgrößen
- Strukturierte, verlässliche und eigenständige Arbeitsweise
- Klare, wertschätzende und direkte Kommunikation
- Entscheidungsfreude und souveränes Handeln im Tagesgeschäft
- Erfahrung im Kundenservice-, Call-Center- oder Dienstleistungsumfeld
- Berührungspunkte mit Prozess- oder Qualitätssteuerung
- Routine in Erstellung und Auswertung von Berichten oder Performance-Reviews sowie Ableitung von Maßnahmen
- Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Kommunikationskanälen (Telefon, Chat, E-Mail)
- Kenntnisse in Steuerung von Servicequalität, Erreichbarkeit oder operativen Service-KPIs
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kontakt Center inklusive regelmäßiger 1:1-Gespräche
- Planung und Steuerung von Einsätzen und Abwesenheiten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung
- Verantwortung für Zielerreichung, Erreichbarkeit, Servicequalität und Einhaltung definierter Standards
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft über Telefon, Chat und E-Mail bei Bedarf
- Enge Abstimmung mit der Leitung sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachleitungen
- Mitwirkung an pragmatischen Prozessverbesserungen und Weiterentwicklung bestehender Abläufe
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Bezahlter Sonderurlaub für Pflege von Angehörigen
Flexibles Arbeiten
- Home-Office-Optionen
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
- Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland
- Urlaub und Workation in Seminarhäusern
Team Events & Ausflüge
- Firmenläufe
- Yoga-Retreats
- Teamentwicklungen
- Jahresfeiern
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio
- Firmenfitness mit EGYM Wellpass
Firmenfahrrad
- Jobrad
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Nahrungsergänzungsmittel
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Arbeitsplatzausstattung
Mentoring & Coaching
- Coaching- und Beratungsangebote
Weiterbildungsangebote
- Diverse Trainingsangebote
- Drei Weiterbildungstage
- Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung
- LinkedIn Learning
- Leadership Management Programm
- Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen
Modernes Büro
- Microsoft 365 mit Copilot
Familienfreundlichkeit
- Sehr gute Vereinbarkeit von Karriere und Familie
- Bezahlte Kinderkrankentage
- Familienurlaub in Seminarhäusern
Kinderbetreuung
- Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio
Lockere Unternehmenskultur
- Herzliches Miteinander
- Offene Fehler- und Feedbackkultur
Mentale Gesundheitsförderung
- Achtsame Meetingkultur
Sonstige Vorteile
- Lösungen im Fokus
Gemeinnützige Ausrichtung
- Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI
Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert
- Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit
- Spendenaktion Herzensprojekte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens WBS GRUPPE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei WBS GRUPPEÜber das Unternehmen
WB
EducationBerlin
Das Unternehmen verbindet digitale und zunehmend KI-geprägte Bildungserlebnisse mit viel Herzlichkeit.
wbs-gruppe.softgarden.ioWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- TAS ToolBox GmbHTeamleiter Kundenservice - Customer Service (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlinab 42.000 - 50.000 / Jahr
- Digital Career InstituteTeamlead Lehrkräfte Management (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin
- Viessmann Solutions & Services GmbHTeam Lead Customer Service (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlinab 69.500 - 139.500 / Jahr
- AERTiCKET Conso GmbHTeamleiter Fulfillment (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin, Frankfurt am Main