Thales Deutschland GmbH
Team Lead In-Service Support (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
NONOVENTI Health SE
Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des Ticketvolumens und Sicherstellung der Servicequalität für IT-Lösungen im Gesundheitswesen. Technische Ausbildung oder Studium erforderlich. Fokus auf individuelle Mitarbeitendenentwicklung.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Technische Ausbildung oder Studium (z.B. Fachinformatik)
- Vertrautheit mit Servicewelt-Begriffen (NPS, KuZu) und IT-Begriffen (RAID, Backup)
- Kühlen Kopf, Belastbarkeit und Resilienz in herausfordernden Situationen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Entscheidungsfähigkeit
- Systematische Problemanalyse und Entwicklung kreativer, praxisorientierter Lösungen
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur Einbindung von Ansprechpartnern und Organisation von Aufgaben
- Gute MS-Office-Kenntnisse und Technikaffinität; idealerweise CRM-System-Erfahrung (z.B. Salesforce)
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 1x/Monat)
Aufgaben
- Ticketvolumen steuern
- Servicequalität sicherstellen
- Kundenzufriedenheit steigern
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams übernehmen
- Individuelle Entwicklung der Mitarbeitenden fördern
- Effektiven Kundenservice sicherstellen
- Relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Service Level Agreements (SLA), Ticket-Volumen und Kundenzufriedenheit überwachen
- Bei Bedarf geeignete Maßnahmen ableiten
- Externe Mitarbeitende fachlich und prozessual steuern
- Effiziente Zusammenarbeit mit externen Mitarbeitenden sicherstellen
- Lösungsfindung bei komplexen Anliegen verantworten
- Eskalationsmanagement übernehmen
- Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden durchführen
- Bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung sicherstellen
- Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und Abteilungen koordinieren
- Reibungslosen Informationsfluss sicherstellen
- Prozesse im Verantwortungsbereich eigenständig optimieren
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität umsetzen
- Abteilungsleitung bei der Weiterentwicklung des Kundenservice unterstützen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MS-OfficeSalesforceRAIDBackupCRM-System
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NOVENTI Health SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei NOVENTI Health SEÜber das Unternehmen
NO
HealthcareBietigheim-Bissingen
Das Unternehmen ermöglicht Kunden mehr Zeit für Gesundheit trotz der Dynamik am Markt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- PaKo ConsultingTeamleiter Vertriebsinnendienst Elektrotechnik (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorStuttgart
- BreuningerAbteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorStuttgart
- CANCOMSenior Service Manager (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen, Berlin, Leipzig, Stuttgart, Aachen, Hamburg, Köln, Hannover, Frankfurt am Main
- plandent gmbh & co. kgDispatcher / Einsatzleiter im technischen Kundendienst Dental (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenStuttgart