Peter Park
Team Lead Customer Operations (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
München
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
JOJobRad
Unit Lead Operations & Digital Transformation (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 46-köpfigen Teams in der Radleasing-Branche, Fokus auf Prozessautomatisierung und CRM-Optimierung mit Salesforce. Mehrjährige Führungserfahrung in Operations und Prozessorganisation erforderlich. Flexibles Arbeitsumfeld mit Fokus auf Skalierbarkeit und operative Exzellenz.
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Anforderungen
- Exzellente Salesforce-Kenntnisse und Erfahrung in CRM-Prozessgestaltung, -Standardisierung und -Weiterentwicklung
- Mehrjährige Erfahrung in Führung und Weiterentwicklung komplexer Operations-, Service- oder Prozessorganisationen
- Nachweisbare Erfolge in Prozessvereinfachung, -Standardisierung und -Optimierung (Skalierbarkeit, Automatisierung, operative Exzellenz, moderne Technologien)
- Ausgeprägte Erfahrung in Prozessmanagement, Operational Excellence und Change Management sowie Umsetzung bereichsübergreifender Veränderungen
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zur Zusammenführung unterschiedlicher Interessen
- Erkennen entscheidender Hebel für Kund:innen, Mitarbeitende und Unternehmen; Übersetzung komplexer Zusammenhänge, Daten und technologischer Möglichkeiten in klare Prioritäten und wirksame Maßnahmen
- Konsequente Reduzierung von Komplexität, Schaffung von Standards statt Ausnahmen, Vorantreiben von nachhaltigen Gesamtsystemverbesserungen statt lokaler Optimierungen; Verständnis von Technologie und KI als Werkzeuge zur Weiterentwicklung von Prozessen, Entscheidungen und Kundenerlebnissen
- Fließende Deutschkenntnisse (C2 oder höher)
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1)
Aufgaben
- Die operative und strategische Weiterentwicklung eines Bereichs mit rund 46 Mitarbeitenden verantworten
- 8 Mitarbeitende direkt führen
- Prozesse, Organisation und Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln
- Standardisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz moderner Technologien zur Effizienzsteigerung nutzen
- Komplexität reduzieren
- Gewachsene Strukturen hinterfragen
- Standards schaffen
- Prozesse einfacher, effizienter und wirkungsvoller gestalten
- Möglichkeiten moderner Technologien, Automatisierung und Künstlicher Intelligenz konsequent nutzen
- Nachhaltige Verbesserungen für Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen schaffen
- Prozesse konsequent vereinfachen und standardisieren
- Grundlage für weitere Automatisierung, Digitalisierung sowie den produktiven Einsatz von Salesforce, Daten und KI schaffen
- Eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend Veränderungen vorantreiben
- Sicherstellen, dass Prozessvereinfachungen gemeinsam mit beteiligten Teams und Partnern umgesetzt werden
- Den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Service Levels und Durchlaufzeiten steuern
- Konkrete Maßnahmen aus Kennzahlen, Service Levels und Durchlaufzeiten ableiten
- Die Organisation weiterentwickeln
- Rahmenbedingungen für leistungsfähige Teams schaffen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SalesforceKI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitsumfeld
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens JobRad erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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JO
TransportationMünchen
Das Unternehmen ist der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online-Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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