TP Schweiz
Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJunior
Wallisellen
TPTP Schweiz
Emergency Response Specialist Operations Controller (m/w/x)
Vollzeit, TeilzeitVor OrtJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung eskalierter Pannenfälle und Untersuchung technischer Störungen mithilfe von Fahrzeugdaten und Remote-Diagnosen. Mindestens 1 Jahr Kundenservice-Erfahrung mit Verantwortung erforderlich. Schweizerdeutschkenntnisse ein Muss, Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
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Anforderungen
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice mit Verantwortung, idealerweise im technischen/operativen Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit aufgebrachten Kunden
- Schweizerdeutschkenntnisse
- Gute Französisch- oder Italienischkenntnisse
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Technische Affinität und Einarbeitungsbereitschaft in digitale Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools
- Fähigkeit zur gleichzeitigen Informationsverarbeitung, Mustererkennung und Entscheidungsfindung
- Hohes Maß an Empathie, Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit
- Strukturierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Vollzeitarbeit im Schichtsystem (rund um die Uhr, inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten)
- Bereitschaft zur Durchlaufführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung
- Erfahrung in Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischer Kundenbetreuung
- Kenntnisse im Bereich Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose
- Berufserfahrung in Leitstellen, Flottenmanagement, öffentlichem Verkehr oder Bahnbetrieb
- Erfahrung in Krisenhotlines oder Unterstützung von Menschen in schwierigen Situationen
- Erfahrung im Umgang mit mehreren digitalen Anwendungen und parallelen Vorgängen
Aufgaben
- Eskalierte Pannenfälle und Vorfälle bearbeiten
- Fahrzeuge schnellstmöglich wieder mobil machen
- Technische Störungen mithilfe von Fahrzeugdaten, Remote-Diagnosen und digitalen Systemen untersuchen
- Geeignete Maßnahmen zur Behebung technischer Störungen einleiten
- Direkt mit Fahrer:innen und Mitfahrenden kommunizieren
- Betroffenen bei Pannen, Unfällen oder anderen belastenden Situationen mit klaren Anweisungen, Einfühlungsvermögen und ruhiger Kommunikation helfen
- Dringlichkeit eines Vorfalls beurteilen
- Relevante Informationen dokumentieren
- Sicherheitskritische Fälle an das Emergency-Response-Team weiterleiten
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, dem Kundenservice und weiteren operativen Teams abstimmen
- Alle Gespräche, Maßnahmen und Ergebnisse vollständig und nachvollziehbar erfassen
Berufserfahrung
1 Jahr
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Schweizerdeutsch – fließend
Französisch – verhandlungssicher
Italienisch – verhandlungssicher
Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
digitale SystemeFahrzeugdatenDiagnosetoolsConnected CarsTelematikFerndiagnose
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Strukturierte Einarbeitung und Schulung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von technischen Wissen und Kommunikationsfähigkeiten
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag
Startup-Atmosphäre
- Zusammenarbeit mit engagiertem Team
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TP Schweiz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AdministrationWallisellen
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