TP Schweiz
Emergency Response Specialist Operations Controller (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJunior
Wallisellen
TPTP Schweiz
Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance (m/w/x)
Vollzeit, TeilzeitVor OrtJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung eskalierter Pannen und Störungsfälle für weltweiten Marktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mindestens ein Jahr Erfahrung in technischer Kundenbetreuung unter Zeitdruck erforderlich. 24/7 Bereitschaft für Roadside-Assistance.
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Anforderungen
- Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in Kundenkontakt, technischer Unterstützung oder operativer Fallbearbeitung unter Zeitdruck.
- Sehr gute Schweizerdeutschkenntnisse
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift
- Ausgeprägte technische Affinität
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zum professionellen Umgang mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen
- Empathie
- Fähigkeit zur Beruhigung von Gesprächen und Begleitung von Menschen in emotional belastenden Situationen
- Gutes Urteilsvermögen
- Fähigkeit zur schnellen Erfassung von Informationen aus verschiedenen Quellen
- Fähigkeit zu fundierten Entscheidungen bei unvollständiger Informationslage
- Sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit mit digitalen Anwendungen und mehreren Bildschirmen gleichzeitig
- Bereitschaft zur Arbeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem (Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten)
- Bereitschaft zur Durchlaufführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung
- Bereitschaft zur Arbeit am Standort Wallisellen
- Erfahrung in Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischer Kundenbetreuung
- Kenntnisse in Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose
- Erfahrung in Krisenhotlines, Beratungsstellen oder Bearbeitung von Notrufen
- Berufserfahrung in Leitstellen, Flug- oder Bahnbetrieb, Flottenmanagement oder öffentlichem Verkehr
- Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemen und Bearbeitung mehrerer paralleler Vorgänge
- Weitere Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Spanisch)
Aufgaben
- Eskalierte Fahrzeugpannen und Störungsfälle übernehmen
- Mögliche Ursachen mithilfe digitaler Diagnosetools und aktueller Fahrzeugdaten identifizieren
- Geeignete Maßnahmen zur Störungsbehebung einleiten
- Direkt mit Fahrer:innen und Mitfahrenden kommunizieren
- Klare Anweisungen und hilfreiche Orientierung geben
- Dringlichkeit von Vorfällen beurteilen
- Mögliche Sicherheitsrisiken erkennen
- Erforderliche Schritte bei Vorfällen und Sicherheitsrisiken einleiten
- Zuständiges Emergency-Response-Team bei Unfällen und sicherheitskritischen Ereignissen informieren
- Enge Abstimmung mit Kundenservice und weiteren operativen Teams
- Mehrere digitale Anwendungen, Fahrzeugdaten und Ferndiagnosesysteme zur Störungsanalyse nutzen
- Lösungen zur Störungsbehebung unterstützen
- Alle Gespräche, Maßnahmen und Ergebnisse vollständig und nachvollziehbar im System festhalten
- Strukturiert arbeiten, auch bei mehreren parallelen Vorgängen
- Prioritäten richtig setzen
- Verantwortungsbewusste Entscheidungen treffen
Berufserfahrung
1 Jahr
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Schweizerdeutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Spanisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
DiagnosetoolsConnected CarsTelematikFerndiagnose
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Strukturierte Einarbeitung und Schulung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag
Startup-Atmosphäre
- Zusammenarbeit mit engagiertem Team
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortungsvolle Tätigkeit
Lockere Unternehmenskultur
- Internationales Umfeld
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TP Schweiz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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