Stage als Mitarbeiter:in 2nd Level Support öV (für BEV Mitarbeitende) (m/w/x) Bern

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Nejo KI-Zusammenfassung

Unterstützung von Mitarbeitenden aus Reisezentren, Contact Center und Zugpersonal bei komplexen Fragen zu Tarifen und Verkaufssystemen. Fundierte Kenntnisse der Verkaufssysteme CASA, SBB Mobile, Webshop und SwissPass erforderlich. Methodisches Vorgehen und analytische Denkweise.

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Anforderungen

Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Kommunikationsfähigkeit
Analytische und lösungsorientierte Denkweise
Methodisches Vorgehen
Fundierte Kenntnisse der Verkaufssysteme CASA, SBB Mobile, Webshop und SwissPass
Sicherer Umgang mit dem InfoPortal
Gespür für digitale Anwendungen
Tiefgehende tarifarische Expertise
3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (mind. B1)
Sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse (mind. B1)
Englischkenntnisse von Vorteil
Italienischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

Mitarbeitende aus Reisezentren, dem Contact Center, Verkaufsstellen der Branche und das Zugpersonal bei komplexen Fragen zu Tarifen, Finanzen, Angeboten und Verkaufssystemen unterstützen
Den Informationsfluss nach innen und aussen sicherstellen
Anfragen gezielt an die zuständige Stelle weiterleiten
Verkaufsstellen und Zugpersonal bei Unregelmässigkeiten im Vertrieb zeitnah und nachvollziehbar informieren
Gemeinsam mit dem Team das Wissensmanagement erweitern
Verbesserungen zu Prozessen melden

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Französisch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Italienisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

CASASBB MobileWebshopSwissPassInfoPortal

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Schweizerische Bundesbahnen SBB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

TransportationBern

Das Unternehmen entwickelt und betreibt Plattformen, Frameworks und Tools für datengetriebene Vorhaben in der Digital Solutions.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

Du hast noch keinen Lebenslauf?

Noch nicht perfekt?

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Kundenbegleiter:in (m/w/x)
VollzeitLehrenur vor Ort
Bern, Renens, Olten, Zürich
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Quereinstieg Kundenbegleiter:in (m/w/x)
VollzeitLehrenur vor Ort
Romanshorn, Bern, Renens, Olten, Zürich
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Quereinstieg Kundenbegleiter:in (m/w/x)
VollzeitLehrenur vor Ort
Bern, Renens, Olten, Romanshorn
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Ausbildung Techniker:in Sicherungsanlagen Innenbereich (m/w/x)
VollzeitLehrenur vor Ort
Brugg, Ostermundigen, Spreitenbach, Sargans, Luzern, Zürich
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Spezialist:in fachliche Führung TCC (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Bern