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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

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EPepilot GmbH

Customer Support Manager (m/w/x) Köln

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
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Nejo KI-Zusammenfassung

Lösung komplexer Konfigurationsprobleme für Cloud-Software in der Energiewirtschaft, mit Schnittstelle zur Produktentwicklung. Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-KPIs erforderlich. Mitgestaltung des KI-Einsatzes im Support.

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Anforderungen

  • Erfahrung im Support oder kundennaher Rolle, idealerweise mit komplexer Software
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (Zendesk, Jira) und Kenntnis von Support-KPIs (SLAs, First Response Time, CSAT)
  • Selbstständige Analyse und Behebung technischer Probleme (Browser-Entwicklertools, Logs, Datenabfragen)
  • Klare Bugreports mit Reproduktionsschritten, erwartetem und tatsächlichem Verhalten
  • Grundkenntnisse zu APIs, Webhooks und JSON oder Lernbereitschaft
  • Souveräne Nutzung von KI-Tools und Spaß an Verbesserung von Prompts, Workflows und Automatisierungen
  • Erstellung nutzerfreundlicher Hilfeartikel (Knowledge-Centered Service)
  • Klare und freundliche Kommunikation bei Eskalationen und Störungen
  • Strukturierte Arbeitsweise und Blick für Prozessoptimierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Energiewirtschaft (Nice to have)
  • Passung zur Unternehmenskultur wichtiger als Erfüllung aller Hard-Skills

Aufgaben

  • Kundenanfragen eigenständig lösen, von Rückfragen bis zu komplexen Konfigurationsproblemen
  • Als Schnittstelle zur Produktentwicklung Fehler reproduzieren, Ursachen eingrenzen, dokumentieren und die Lösung begleiten
  • Wissensdatenbank und Self-Service-Inhalte mit aufbauen
  • Beim KI-Einsatz im Support mitgestalten, von KI-gestützter Ticketbearbeitung bis zu automatisiertem Self-Service
  • Neue Services wie den 2nd-Level-Endkundensupport für unsere Kunden aktiv mitentwickeln
  • Wiederkehrende Probleme früh erkennen, ans Produktmanagement weitergeben und interne Abläufe verbessern
  • Eng mit Product, Engineering, Customer Success und Sales zusammenarbeiten

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

ZendeskJiraBrowser-EntwicklertoolsAPIsWebhooksJSONKI-Tools

Benefits

Lockere Unternehmenskultur
  • Dynamische Atmosphäre
  • Großartiger Teamspirit
  • Offene Kommunikationskultur
  • Internationale Unternehmenskultur
  • Flache und offene Unternehmenskultur
Sonstige Vorteile
  • Motivierte Kolleg:innen
Weiterbildungsangebote
  • Exponentielle Lernkurve
Modernes Büro
  • Zentraler und moderner Standort
Team Events & Ausflüge
  • Regelmäßige Teamevents
Flexibles Arbeiten
  • Mobiles, flexibles Arbeiten
Gesundheits- & Fitnessangebote
  • Sportangebote

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens epilot GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

EP
EnergyAutomationKöln

Das Unternehmen entwickelt ein SaaS-Produkt für den Online-Verkauf komplexer Produkte im Energiemarkt.

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