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BOBoston Scientific

vor 4 Tagen

Leitung von Customer Excellence und Customer Care in der DACH-Region (m/w/x) Düsseldorf

Vollzeitmit HomeofficeSenior

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Nejo KI-Zusammenfassung

Führung von Customer Excellence und Customer Care für Medizintechnik in der DACH-Region. Umfassende Führungserfahrung in kundenorientierter Organisation erforderlich. Hybride und Remote-Arbeitsmodelle, flexible Arbeitszeiten.

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Anforderungen

Umfassende Erfahrung in leitender Führungsposition mit Verantwortung für Führungskräfte in kundenorientierter Organisation
Nachgewiesene Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Customer Excellence, Order Management, Commercial Operations oder vergleichbarer Funktion, idealerweise in Medizintechnik DACH-Region
Fähigkeit, strategische Richtung in internationaler Matrixorganisation vorzugeben und messbare Ergebnisse zu erzielen
Erfahrung in Zusammenarbeit mit leitenden Führungskräften aus Vertrieb und weiteren Funktionen sowie Einflussnahme auf strategische Geschäftsentscheidungen
Ausgeprägte Kompetenzen in operativer Führung, Performance Management und Entscheidungsfindung
Erfahrung in Leitung organisatorischer Veränderungen, Transformationen oder Prozessverbesserungsinitiativen
Fähigkeit, Kunden-, Betriebs- und Geschäftsdaten in konkrete Maßnahmen und messbare Ergebnisse zu übersetzen
Ausgezeichnete Kommunikations-, Kooperations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Kenntnisse von End-to-End-Order-to-Cash-Prozessen, Case Management und Service-Delivery-Prozessen
Erfahrung mit CRM- und ERP-Plattformen, vorzugsweise Salesforce und SAP S/4HANA
Erfahrung in Umsetzung von Programmen in Digitalisierung, Automatisierung, Self-Service oder Customer Experience
Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung, Lean Management oder Process Excellence
Erfahrung in länderübergreifender Zusammenarbeit, idealerweise innerhalb der DACH-Region
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft, überwiegend von Düsseldorf aus zu arbeiten und bei Bedarf innerhalb der DACH-Region und Europa zu reisen

Aufgaben

Strategische und operative Ausrichtung für Customer Excellence und Customer Care in Deutschland, Österreich und der Schweiz festlegen
Regionale Prioritäten in klare lokale Pläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse übersetzen
DACH-Organisation über deren Manager:innen und Teamleitungen führen und entwickeln
Eine Kultur der Inklusion, Eigenverantwortung, hohen Leistungsorientierung und kontinuierlichen Verbesserung fördern
Customer Care und Customer Excellence im DACH Country Leadership Team vertreten
Als strategische:r Partner:in für leitende Führungskräfte aus Vertrieb und weiteren Funktionen agieren
Kundeninformationen, operative Expertise und Daten in Geschäftsentscheidungen einbringen
Abstimmung der DACH-Prioritäten mit EMEA Customer Excellence und der globalen Customer Care-Strategie sicherstellen
Durchgängiges Kundenerlebnis stärken, indem Hürden identifiziert und beseitigt werden
Wiederkehrende Kundenanliegen adressieren und proaktive Servicemodelle entwickeln
Performance-Agenda für DACH verantworten
Servicequalität, operative Zuverlässigkeit, Produktivität und Compliance vorantreiben
Risiken und Verbesserungspotenziale identifizieren
Transformationsinitiativen in den Bereichen Prozessoptimierung, Standardisierung, Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service leiten
Kunden- und Geschäftsergebnisse nachhaltig verbessern
Führungskompetenzen, Nachfolgeplanungen und Talent-Pipelines weiterentwickeln
Klare Leistungserwartungen sowie regelmäßige Entwicklungs- und Performancegespräche sicherstellen
Organisatorische Veränderungen mit Klarheit und Empathie führen
Kontinuität des Service gewährleisten
Bei Eskalationen, Serviceunterbrechungen und größeren Veränderungen eine sichtbare Führungsrolle übernehmen
Starke funktionsübergreifende Beziehungen aufbauen
Unterschiedliche Stakeholder zusammenbringen, um gemeinsame Kunden- und Geschäftsziele zu erreichen
Wirksame operative Kontrollen, regelkonforme Prozesse und die Auditbereitschaft der Organisation gewährleisten

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Bachelor-AbschlussODER

Master-Abschluss

Sprachen

Englisch – fließend

Deutsch – fließend

Tools & Technologien

SalesforceSAP S/4HANA

Benefits

Flexibles Arbeiten

Hybride Arbeitsmodelle
Remote Arbeitsplatzmodelle
Flexible Arbeitszeiten

Mentoring & Coaching

Mentoring
Coaching

Weiterbildungsangebote

Training

Sonstige Vorteile

Employee Resource Groups

Gemeinnützige Ausrichtung

Pride-zertifiziertes Unternehmen

Gesundheits- & Fitnessangebote

Gym im Büro
Kostenloser Personaltrainer

Boni & Prämien

Leistungsorientiertes Vergütungspaket

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Boston Scientific erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

HealthcareDüsseldorf

Das Unternehmen arbeitet als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern.

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